Часто задаваемые вопросы. FAQ по рефаунду

[GOVARD]

Первоначально всем нужно ознакомиться с правилами подраздела.​

В данном разделе будут даны ответы на самые популярные вопросы по lданной тематике, а кроме этого - FAQ по тому, как вернуть себе на аккаунт денежные средства, которые вы потратили на тот или иной товар, но он оказался поддельным (не подходит под описание, плохое качество и так далее).

REFUND #ALIEXPRESS​

Важная информация:
1. Какой бы товар вы не покупали бы - всегда записывайте видео с тем, как вы его распаковываете. Особенно, если это что-то дорогостоящее. Если ваш товар имеет какие-либо серийные номера - обязательно снимайте их на видео (как пример, "покупка телефона" - нужно заснять IMEI, "покупка электронной сигареты" - нужно заснять серийный номер).



Вопрос: «Где мне найти правила AliExpress?»
Ответ: «Ссылки на правила находятся в теме: "Правила подраздела "Refund AliExpress"". Внимательно изучаем.»

Вопрос: «А есть ли правила на русском языке?»
Ответ: «Правила на русском языке имеются, но они уже не актуальны. Вы не сможете защититься в арбитраже, опираясь на данные правила.»

Вопрос: «Что делать, если заставляют отправить товар назад в Китай?»
Ответ: «Здесь всё зависит от правил отправки/пересылки товаров в вашей стране. Поэтому внимательно читаем правила вашей почты - многие товары попадают под пункт"запрета" на отправку. К примеру, вы заказали электронную сигарету "eLeaf iJust S" со встроенным аккумулятором, но данный товар оказался подделкой (и вы это доказали/не_доказали). В Казахстане запрещена отправка любых аккумуляторов по почте. Прилагаем правила почты и говорим о том, что вы не можете отправить данный товар назад. Вуаля, вам дают refund (возврат средств).»

Вопрос: «Заказал товар, на нём было написано "Клон/Копия", но он пришёл нерабочим. Можно ли сделать возврат средств?»
Ответ: «Да, возврат средств в данном случае можно сделать.»

Вопрос: «Я купил б/у (или же "восстановленный") телефон. Можно ли сделать возврат средств, если на сайте запрещено продавать б/у и восстановленные телефоны?»
Ответ: «Русские правила не актуальны. В английских же есть пункт, который гласит о том, что запрещено "покупать" и "продавать" б/у и восстановленные телефоны. Соответственно, своей же покупкой ты нарушил правила AliExpress. Функция "защита покупателя" на тебя работать не будет.»

Вопрос: «Ваш товар был "удален" или же вместо его уже "другой товар", или "продавец изменил описание". Как открыть спор и доказать, что до этого товар был иным?»
Ответ: «После того, как вы купили товар, в вашем списке покупок можно найти ссылку на резервную копию страницы, которая была на момент покупки. Это сделано специально для хитрых продавцов, которые хотят обмануть своих клиентов. [Скриншот #1] и [Скриншот #2]. »