Так а причем тут покупатель? Если проблема решилась методом тыка и твое вмешательство не помогло покупателю и время, которое потребовалось на решение проблемы, заняло достаточное количество времени от общего срока подписки.
Со слов покупателя
"Как итог, продавец сказал чтобы я попробовал в лоадере выбрать вариант запуска софта на версию для новой black ops 6, а не ту версию которую я приобрел. Я попробовал и софт запустился."
Так это не должно работать, разве нет? Почему перекладываете вину на покупателя - неясно, если проблема в логике вашего разработчика.
Компенсируйте ему время простоя.