Еще свои 5 копеек. Я как покупатель какого-либо продукта (хоть физического, хоть интеллектуального) хочу, чтоб деньги, которые я оплатил оправдались. Пусть это будет 150 рублей к примеру, я хочу чтоб мне показали как и чем пользоваться, чтоб даже на дебильные вопросы ответили иначе зачем поддержка? Тот же самый никсер со своим проектом, который стоил 100 рублей жопу рвал и поддержка была нормальная, разделяла себя и проект. Даже каким бы человек тупым не был, ты должен оказать поддержку если она у тебя в услугах указана.